成功徵才！

原文作者：George Powell
文章來源：Adventure Park Insider 2019 Winter

 

尋找員工是業主面臨最大的問題，人員比冒險樂園的硬體更重要。 當客人對他們的體驗評價時，最常提到他們與導覽人員及其他工作人員的互動。 那麼，您如何發展最適合您特定營運的人員配置呢？

如果您的冒險公園全年開放並提供升遷管道，那麼您能選擇的員工數將遠遠大於季節性景點能選擇的，其中包括經理，高級主管和各種兼職人員。無論哪種情況下，所需的職位都是相似的：管理階層，設施操作員，辦公室員工和維護人員。

所有職位的最佳來源是由您認識的人介紹，包括您現有的員工。 在當地學校、教會、青年團體、民間俱樂部和政府機構找尋您的朋友、生意往來戶和您信任的人。詢問您在餐館或零售工作中遇到的可能申請人， “口耳相傳”是招聘人員的關鍵。

 

管理

經理是第一個也是最容易填補的職位。這是一個全職的，可能是職業生涯的任務。招募具有管理經驗和優秀推薦信的人員，最好是在戶外娛樂或餐旅產業。然而，管理職位需要多種技能，如果候選人已精通其他方面的技能，則空中方面的技能可後續再訓練。

職位候選人們通常願意為管理職位跳槽，因此您可以將徵才範圍擴大到當地以外。在遊樂產業出版物中刊登消息，徵求美國挑戰繩索技術協會[1]專業廠商[2]的建議，參加徵才博覽會，並廣泛刊登在相關徵才網站。

 

重要提示：確保您的職缺符合申請人的抱負，不要誇大工作或機會，表明冒險樂園根據季節和天氣情況，每週開放50至100小時，來客數高峰期時可能需要在國定假日期間上班。經理不會無時無刻都在工作，授權和監督技能至關重要。

 

確定申請人的財務需求和目標，如果申請人的需求超出職缺所定的薪資，或者如果福利不包括醫療保健但申請人必須擁有醫療保健，繼續尋找別的人選吧。許多人在尋找更合適的東西時會先將就一個職位，請注意這種可能性，這樣您就不必再跑一次招募流程。

 

前線員工

這些職位通常是兼職，明確指出這是否是個“依照需求排班”的職位，以保持調度的靈活性，也需對求職者表明尖峰及離峰的時段。

 

1.設施操作員：或稱為嚮導，這些很重要的員工有不同的性別、年齡、願望、背景、外表、教育、種族和政治，這都是他們魅力的一部分。重要的是，他們要是負責、友好、可靠、值得信賴、乾淨、忠於服務客人的。

 

2.辦公室人員：辦公室工作人員的招聘與設施操作員相似，但沒有體能上的要求。辦公室工作人員將處理現金交易，因此背景調查和推薦信非常重要，電腦技能和令人愉快的通話技巧也至關重要。

 

3.維修工人:這種工班比較容易找到，您也可以聘請承包商進行維護，如果您這樣做，請確保他/她已投保並可提供保險憑證，您不會希望還要依照冒險樂園政策幫承包商投保。

 

找到適合的人

哪裡可以找到願意“依照需求排班”的人呢？到處都是！一家著名的速食公司稱自己為“最好的第一份工作”，強調入門級工作不是生涯事業。在滑索設施上引導客人通常也不是一種生涯事業，但至少比煎漢堡好多了吧。

 

員工來源：

●      大學生是一個顯而易見的來源，如果他們住在附近，他們可以周末和假期工作，以支援冒險樂園繁忙的日子。

●      政府僱員和教師具有許多退役軍人的特質，許多人服務30年退休，年紀只有五十出頭而已。

●      餐廳晚班的工作人員可以在白天到下午3點或傍晚前上班。

●      戶外愛好者有一個明顯的理想特徵：他們喜歡戶外活動。打電話給戶外用品商，並將求職資料留在他們的公告板上，以吸引可能正在尋找更多工作的熱情人士。

●      您的客人也可能是員工的一大來源，在您的網站和社交媒體上發布求職資料，並將此徵才資訊包含在您的平面廣告中。

●      即使沒有招聘，也要累積求職履歷並保存下來，哪時可能會用到也說不定。

請記住，所有職位都是客戶服務取向的，以前的經驗是會有幫助，但經驗不是必需的，因為在就業之前會有徹底的培訓。

 

審核流程

除了採訪之外，還有其他方法可以評估潛在的員工。

 

●      真實的體驗：在初次面試時，提供求職人員冒險樂園的免費體驗，以便他們可以看到冒險樂園相關的內容。

 

●      獲取推薦資料：理想情況下，從以前的雇主和個人來源，如教師，教練或鄰居那裡獲得這些，告知申請人將進行相關背景審查，您的保險公司可能會提供此服務。

雇主注意事項：如果求職人員沒有在就業申請中註明先前被判定的不當性行為、騷擾、車輛重罪等，應取消申請人的資格。

 

●      預先藥物篩檢：保險公司可能需要也可能不需要。如果雇主選擇進行藥物測試，則必須包括所有員工，要就全部員工都要測試，不然就不要執行藥物測試。最常見的測試方法是可以篩檢各種藥物的尿液檢測。測試失敗是不是自動取消資格？這是雇主的自由裁量權。但請注意，如果發生事故，所有相關人員都應該接受藥物測試。

 

初步培訓：在就業前進行初步培訓，成功通過培訓是就業的一個條件，有些公司可能在僱用之前的培訓為無酬，未來將為有酬培訓。 （確認此政策不違反當地法律。）

 

設定期望

向所有求職人員明確說明公司對員工的期望。

 

＃1優先：承諾安全。

在具備速度和高度的地方工作，工作人員和客人的安全取決於員工徹底執行安全準則，在引導客戶體驗時也用增加客戶信心而非增加焦慮的方式來實行安全準則。

 

＃2優先：讓客戶有最佳體驗。

有些客人尋求刺激感、有些人想學習、有些人想知道施工過程，操作員需要決定要討論的內容、要避免的內容、帶領團體感興趣的體驗。

 

＃3優先：在團隊中順暢合作。

合作使工作流程更有效率，將裝備放置在下一次導覽開始的位置，幫助客人穿脫他們的裝備，在其他人忙碌時接聽電話，保持導覽區域整潔 - 完成這些小瑣事能幫助同事按時完成工作。

 

交叉訓練

交叉訓練緩解了許多人員配置的困境。在面試申請人時，要確定該人是否有能力處理辦公室事務也能進行導覽。考慮：

●      成熟到在經理的缺席時代理職務？

●      能夠在必要時執行緊急準則嗎？

●      你對他/她處理現金和其他資產感到滿意嗎？

●      可靠到足以在沒有監督的情況下開、關辦公室？

●      是否願意履行其他職責，如整鋪路面和檢查鋼索？

經過交叉培訓的員工將學到更多，對冒險樂園來說也更有價值。

 

留下員工

勞動力流動是本行業固有的，這可能是有利的，每天做同樣的事情變成了工作，變得單調，導致粗心大意，而這個行業是沒有空間粗心大意的。

另一方面，經驗是有價值的，保持合格和敬業的員工非常重要，只要仍然他們充滿熱情和負責任，留住他們就是業主的目標。這是交叉訓練的另一個重要原因，改變工作體驗可提高工作滿意度。

 

其他考慮包括：

●      分配員工和工作：內向的人不會是最好的導覽員，但如果組織嚴密，他/她可以在辦公室裡表現出色。

●      時間和金錢：通過全面且持續的培訓讓人們保持新鮮感，酬勞必須具有競爭力，一致性，合理性、以及即時的。

●      評估和溝通：績效評估、認可、即糾正至關重要。

 

明智地安排工作時程：由於員工是兼職僱用的，因此工作時程必須配合他們其他的安排。

 

 

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[1] ACCT, Association for Challenge Course Technology

[2] PVM, Professional Vendor Member